XM이란?
2024 Gartner® Magic Quadrant™ 고객의 소리(VoC) 보고서
가트너가 고객의 소리(VoC)분야에서 퀄트릭스를 다시 한번 더 리더로 선정
고객의 목소리는 모든 성공적인 CX 프로그램의 시작점입니다. 고객과 소통하고 경쟁에서 앞서 나가려면 브랜드는 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 부응하고, 고객이 있는 곳에서 고객을 만나 그들이 실제로 어떻게 생각하고 느끼는지 파악해야 합니다.
가트너는 2024 Gartner® Magic Quadrant™ 고객의 소리(VoC) 보고서에서 글로벌 VoC 시장의 공급업체 10개를 선정하였으며, Qualtrics는 Gartner® Magic Quadrant™ 가 공급업체를 평가하는 두 가지 축인 비전과 실행 부문에서 가장 높은 순위를 차지했습니다.
보고서에서 다루는 내용
・글로벌 VoC 시장과 주요 공급업체에 대한 종합적인 개요
・Qualtrics가 전 세계 10위권 내 VoC 제공업체에 속하는 위치
・향후 고객의 요구를 충족하고 그 이상을 충족하기 위해 Qualtrics가 투자하는 방법
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of Customer Platforms, 31 January 2024, Michael Maziarka, et. Al.
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